O que é o Sistema de Atendimento Mobile-SAM?
É uma linha direta de comunicação entre o cidadão e o Governo do Estado do Amazonas, que visa melhorar a qualidade dos serviços oferecidos à população.
Como funciona?
A Ouvidoria recebe as informações dos cidadãos, enviadas pelo SAM e as encaminha aos órgãos responsáveis para que estes possam respondê-las e solucioná-las.
Quando a Ouvidoria deve ser acionada?
Quando o cidadão tiver alguma sugestão, reclamação, denúncia, elogio ou dúvida. Quando o órgão do Governo do Estado do Amazonas procurado, por algum motivo, não tiver proporcionado resposta ou solução a determinado pedido. E quando o serviço solicitado pelo cidadão não for executado no prazo estipulado pelo órgão responsável.
Para acionar a Ouvidoria, o cidadão precisa se identificar?
Sim, a Ouvidoria não processa informações sem identificação, mas quando necessário mantém em sigilo os dados pessoais, pois só assim poderá dar um retorno adequado ao cidadão.
O que deve ser informado a Ouvidoria?
Nome completo, e-mail e endereço. A sugestão, reclamação, denúncia, elogio ou dúvida de forma clara contendo informação sobre órgão, cidade, local, fato e se desejar anexo (imagem e/ou vídeo) do ocorrido.